Impianti clima/refrigerazione: service con qualità misurabile
Azienda di installazione e manutenzione impianti clima e refrigerazione, fatturato €6M. Priorità confuse, reportistica carente, qualità service non misurabile.
Il Problema
Priorità interventi confuse, reportistica post-servizio assente, tempi intervento non tracciati. Qualità service non misurabile, rientri frequenti, clienti insoddisfatti.
L'Intervento
Organizzazione service e qualità: 1. Agenda interventi con priorità chiare 2. Feedback post-servizio sistematico 3. KPI: tempi intervento, first-time-fix, ticket aperti 4. Processo service documentato 5. Dashboard service in tempo reale
I Numeri Parlano
Risultati misurabili ottenuti grazie al metodo.
Prima dell'intervento
Dopo l'intervento
Risultati Concreti
"Prima gli interventi erano "a caso". Ora abbiamo priorità chiare, feedback sistematico, qualità misurabile. I clienti sono più soddisfatti e i rientri sono diminuiti."
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