Service tecnicoTeam service

Impianti clima/refrigerazione: service con qualità misurabile

Azienda di installazione e manutenzione impianti clima e refrigerazione, fatturato €6M. Priorità confuse, reportistica carente, qualità service non misurabile.

⚠️

Il Problema

Priorità interventi confuse, reportistica post-servizio assente, tempi intervento non tracciati. Qualità service non misurabile, rientri frequenti, clienti insoddisfatti.

🛠️

L'Intervento

Organizzazione service e qualità: 1. Agenda interventi con priorità chiare 2. Feedback post-servizio sistematico 3. KPI: tempi intervento, first-time-fix, ticket aperti 4. Processo service documentato 5. Dashboard service in tempo reale

I Numeri Parlano

Risultati misurabili ottenuti grazie al metodo.

Prima dell'intervento

Caricamento grafico...

Dopo l'intervento

Caricamento grafico...

Risultati Concreti

Tempi intervento ridotti del 30%

Qualità percepita in crescita

-60% rientri su stessi problemi

Ticket aperti monitorati e gestiti

"Prima gli interventi erano "a caso". Ora abbiamo priorità chiare, feedback sistematico, qualità misurabile. I clienti sono più soddisfatti e i rientri sono diminuiti."

Roberto Marini

Responsabile Service, Impianti Clima Veneto

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